Brukerstøtte fra Mobit - rask hjelp, mindre nedetid

 

Få ett kontaktpunkt for Microsoft 365, pålogging og enhetsstøtte – med valget mellom Basis og Pluss avhengig av behov.

 

 

 

 

Hvorfor Mobit Brukerstøtte?

 

 

Forutsigbarhet

Fastpris per bruker, klart definert omfang per sak.

Rask fjernhjelp

Telefon og fjernstyring på både M365 og enheter.

Skalere med virksomheten

Oppgrader til Pluss for proaktivitet, PC-støtte og M365-forvaltning når behovet øker. 

 

 

 

Kort forklart: Basis vs Pluss

 

 

Mobil-bruker → Basis (nok for pålogging/M365 og enkel hverdagshjelp).

PC-bruker → Pluss (gir PC-støtte, M365-forvaltning, overvåking og proaktiv feilretting – her tas gevinsten ut).

 

 

 

Hva er inkludert?

 

Brukerstøtte Basis (for Mobil-bruker og enkle behov)

 

 M365 brukerstøtte: oppsett av lisenser på mobil/nettbrett, passordbytte, tilgangsproblemer.
 Påloggingsstøtte: brukernavn, MFA, endringer/feil ved pålogging.
 Selvhjelp (SSPR): sikker selvbetjent passordtilbakestilling for kortere ventetid.
 Brukervedlikehold: opprettelse/sletting av brukere og lisenshåndtering.
 Definert omfang per sak: inntil 15 minutter per henvendelse via telefon eller mail.

 

Brukerstøtte Pluss (anbefalt for PC-bruker)

 

Alt i Basis, pluss:

 Windows / MacOS & PC/Mac-støtte: lokal PC/Mac, MacOS/Windows, skriver/skann, Microsoft 365 m.m.
 M365-forvaltning: vi håndterer endringer/krav fra Microsoft og holder tenant og lisenskoblinger oppdatert.
 Tenant-drift & compliance: MO365 management, bulletins og tenant-compliance ivaretas.
 Overvåking & proaktiv feilretting (PC): teknisk overvåking, automatisk installasjon av sikkerhets- og programoppdateringer.
Dokumentasjon & årlig helsesjekk: årlig gjennomgang av IT-miljøet og levering av dokumentasjon for enheter, brukere, systemer og aktivitet på forespørsel.
 Definert omfang per sak: inntil 30 minutter per henvendelse via telefon, mail eller fjernhjelp.

 

Sammenligning – rask oversikt

  Basis Pluss
Microsoft 365 brukerstøtte
Påloggingsstøtte (MFA, passord, konto)
Selvhjelp (SSPR)
Brukervedlikehold / lisenshåndtering
Mac/PC, skriver/skann
M365-forvaltning (tenant, changes, bulletins) Tillegg ved blandet miljø
Overvåking & proaktiv feilretting (PC)
Dokumentasjon (GDPR-protokoll)
Årlig helsesjekk / gjennomgang
Omfang per sak 15 min 30 min

Praktisk tommelfingerregel: Har de ansatte PC/Mac som primærverktøy, velg Pluss. Har de mobil og/eller nettbrett som primærverktøy, er Basis ofte tilstrekkelig – og kan oppgraderes når behovet øker.

 

 

 

Hva betyr dette i hverdagen?

 

 

Færre stopp i arbeidstiden

Fjernhjelp løser de fleste saker innenfor definert tidsrom per sak.

Mindre risiko og færre uoppdaterte problemer

Med løpende oppdateringer og proaktiv feilretting.

Bedre etterlevelse

Dokumentasjon av behandlinger og M365-forvaltning hjelper med Digitalsikkerhetsloven- / GDPR-plikter og internkontroll.

Klar rollefordeling

Vi tar oss av forvaltningen, dere bestemmer prioriteringene – og vi kan koble til sikkerhetskopiering, arkivløsning og overvåking ved behov.

 

 

 

Passer ekstra godt sammen med

 

 Mobil-bruker + Brukerstøtte Basis – enkel, forutsigbar hverdag for brukere som jobber mest i mobil og nettleser.
 PC-bruker + Brukerstøtte Pluss – PC-støtte, forvaltning og proaktivitet som utnytter PC-bruker-pakken fullt ut..
Backup & Arkiv (M365) – ubegrenset lagring, eDiscovery, juridisk hold, identitets-backup (EntraID) og rask gjenoppretting av data fra ditt Microsoft-miljø er inkludert i både Mobil- og PC-Bruker.
 Cybervakt (SOC/MDR) – Hev sikkerheten med 24/7 overvåking av IT-miljøet og rask respons når trusler oppstår. (Tillegg)
 Definert omfang per sak: inntil 15 minutter per henvendelse via telefon eller mail.

 

 

Ofte stilte spørsmål

 

 

Hva skjer hvis en brukere har flere maskiner?

De fleste lisensene våre er brukerbaserte. Ekstra maskiner kan administreres for 99,- per maskin, per måned.

Kan vi blande Basis og Pluss i samme virksomhet?

Ja. Merk at M365-forvaltning kan kreves som tillegg i blandede miljøer for helhetlig drift.

Hva er den største praktiske forskjellen?

Pluss dekker Windows/PC-støtte, M365-forvaltning, overvåking/patching og proaktiv feilretting, i tillegg til lenger omfang per sak (30 min vs 15 min i Basis).

 

 

Velg ro i IT-hverdagen – Mobit tar ansvaret for brukerstøtten

 

 

Mobit IT-tjenester

Så hyggelig at du er interessert i Mobit IT-tjenester. Skriv inn din informasjon under, så kontakter vi deg snarest!