Har du noen gang stått midt i en samtale med en kunde eller kollega, og plutselig er det kun stillhet fra andre enden - eller et par avhakkede ord før forbindelsen er borte? Kanskje har du sett mobilen ringe og måttet løpe ut av kontoret bare for å kunne høre hva den andre sier, eller måtte beveget deg mot vinduet, holdt telefonen i været og håpet at kunden ikke legger på.