Her er du nå: Mobit   >   Tjenester & løsninger   >   Kommunikasjonsløsninger   >   Telavox   >   Funksjoner

Bedriftsabonnement

 

Sikker Surfing

 

Beskytt brukere mot skadelige nettsider og de fleste cyberangrep uten installasjon, oppdateringer eller ekstra maskinvare. Surf sikkert filtrerer trafikken i mobilnettet og stopper trusler før de når brukernes telefoner.

 

Global roaming

 

Med Global roaming får medarbeiderne dine tilgang til data, samtaler og SMS i en rekke land utenfor EU til en fast månedlig kostnad.

 

Click to call

 

Klikk på et nummer for å ringe direkte på en rask og smidig måte

 

Nummerpresentasjon

 

Med integrasjon mot nasjonale nummerregistre ser du hvem som ringer, også ukjente numre. Du kan selv velge hvilket nummer som skal vises når du ringer.

 

5G

 

Surf raskere med 5G. Med 5G får du raskere tilkobling, bedre dekning og høyere kapasitet for datatrafikk, noe som gir mer stabile samtaler og raskere internett.

 

eSIM

 

Mobilabonnement direkte fra Telavox. Aktiver eSIM selv i adminportalen.

 

SMS/MMS

 

Send og motta SMS og MMS via mobilen og SIM-kortet ditt. Med vår desktop-app kan du i tillegg sende no-reply SMS.

 

Softphone

 

Softphone betyr at du kan ringe via appen vår på datamaskinen. Dette er perfekt for fleksibel kommunikasjon uten behov for en fysisk telefon.

 

IP-telefoni

 

Med IP-telefoni ringer du via internett i stedet for tradisjonelle telefonlinjer. Det gir bedre samtalekvalitet, lavere kostnader og mulighet til å ringe fra hvilken som helst enhet, uansett hvor du befinner deg.

 

Støtte for flere land

 

Samle bedriftens telefoni hos én mobiloperatør og ekspander enkelt både nasjonalt og internasjonalt.

 

Utenlandske numre

 

Kommuniser med et lokalt nummer i flere land for innkommende samtaler. Nummeret kan kobles til en bruker eller en sentralbordtjeneste.

 

Fri tale til EU

 

Med tilleggstjenesten «Fri tale til EU» kan du ringe fra Norge til land innenfor EU/EØS til samme pris som innenlands. Pris per minutt, SMS eller MMS følger prisen du har i ditt mobilabonnement.

 

Roaming i EU

 

Du ringer, sender SMS og MMS til samme pris innenfor EU/EØS som i Norge. Det samme gjelder data, hvor du kan bruke abonnementets datamengde opptil 50 GB per måned.
 

 

 

AI

 

Automatisk emneanalyse

 

Se umiddelbart hva samtalen handlet om uten å måtte lytte gjennom hele opptaket.

 

Samtalesammendrag

 

Få et raskt og presist sammendrag av samtalen rett etter at den er avsluttet.

 

Eksporter transkriberinger

 

Lagre samtaler automatisk i dine systemer for enklere oppfølging og økt nøyaktighet.

 

Transkribere sentralbordsamtaler

 

Få automatisk tekstversjon av alle sentralbordsamtaler. Løsningen er sporbar, sikker og effektiv.
 

 

Saksbehandling med AI

 

La vårt AI-verktøy fange opp og oppsummere kundesamtaler for mer effektiv saksbehandling.
 

 

Text to speech

 

Endre eller oppdater talemeldinger uten å spille inn på nytt. Skriv inn teksten, velg en stemme og last opp. Løsningen er enkel og rask, og tilgjengelig på flere språk.

 

Transkribere samtaler

 

Få full dokumentasjon av samtaler. Alt blir transkribert, søkbart og delbart uten manuelt arbeid.

 

 

Administrasjon

 

Tilpasset fakturahåndtering

 

I adminportalen har du tilgang til alle fakturaer. Du kan få fakturaer per ansatt eller samlet for hele kontoret for bedre oversikt og kontroll.


Administrere abonnement

 

Administrer og tilpass bedriftens abonnement. Legg til nye abonnement, gjør justeringer og hold oversikt over kostnader i en brukervennlig portal.
 

 

Nummerportering

 

Flytt telefonnumre til Telavox direkte i adminportalen på en enkel måte.

 

Adminportal

 

Som administrator har du full kontroll via portalen. Endringer og oppdateringer i telefoni og sentralbord trer i kraft i sanntid.

 

 

 

Sentralbord

 

Planlegg hendelser og helligdager

Planlegg tilpassede hendelser og helligdager i sentralbordet. Du kan gjøre endringer i bulk og sikre at IVR og køer alltid er oppdatert med riktige åpningstider.
 

 

SMS to Caller

Hold kundene informert via SMS før, under eller etter en innkommende samtale.

 

 

Min oversikt

Min oversikt under sentralbordfanen i softphone gir oversikt over køer og agenter, inkludert antall samtaler i kø, innloggede og tilgjengelige brukere samt lengste ventetid.

 

Tilkobling

Med tilkoblingsfunksjonen kan du koble telefoniløsningen til konferansetelefoner, analoge fakser eller porttelefoner.

 

 

Tilgjengelighetsstatus

Vis og administrer tilgjengelighet i appen for å sikre korrekt samtalehåndtering både internt og eksternt.

 

 

Samtalefordeling

Velg hvordan innkommende samtaler skal fordeles i køen mellom medlemmene.

 

 

Mobilapp

Hele bedriftens telefoni, sentralbord og saksbehandling samlet i mobilen. Med mobilappen kan du ringe, chatte med kolleger, se live-statistikk og administrere sentralbordinnstillinger uansett hvor du befinner deg.

 

 

Windows/MacOS desktop-app

Desktop-appen gjør det enkelt å håndtere telefoni, sentralbord og saksbehandling direkte fra datamaskinen.

 

Webapp

Webappen gir deg tilgang til telefoni, sentralbord og saksbehandling direkte i nettleseren.

 

Ringsignaler

Vi har et stort bibliotek med en rekke ulike ringsignaler, slik at du alltid kan velge den som passer best til ditt humør og din personlighet.

 

Planlegg sentralbordet

Før ferier og høytider kan dere enkelt planlegge endrede åpningstider og medarbeidernes ferie. Opprett et nytt sentralbordoppsett i adminportalen, legg til en melding og planlegg aktivering. Du kan også gjøre masseendringer for alle medarbeidere ved behov.

 

Forsinket svargruppe

Ønsker dere en gruppe som mottar samtaler dersom en annen gruppe ikke svarer innen en bestemt tid, kan dere bruke funksjonen for forsinket svargruppe. Dere kan selv tilpasse hvem som skal ringes opp og når.
 

 

Hurtigvalg

Ønsker dere hurtigvalg for interne samtaler, er dette funksjonen for dere.
 

 

Viderekoble samtaler

Viderekoble samtaler direkte i appen på mobil eller datamaskin på en rask og enkel måte, også når du er på farten. Du kan snakke med kollegaen din før du setter over samtalen, eller koble den videre direkte.
 


 

 

Samtalehåndtering

Samtalehåndtering gjør det enkelt å håndtere flere samtaler samtidig. Du kan bytte mellom innkommende samtaler, parkere samtaler, overta samtaler fra kolleger eller grupper og legge inn ventemusikk. Dette gir smidig kommunikasjon i teamet.

 

 

Smart sentralbordstyring

Opprett intelligente regler og automatiser samtalehåndteringen i sentralbordet ved å koble løsningen til eksterne systemer.

 

 

Faks til e-post

Koble til en analog faksmaskin via PBX, eller bruk faks-til-e-post for å motta faks uten fysisk maskin.

 

 

Tastvalg i sentralbord

Med tastvalg (IVR) kan kunder navigere i telefonmenyen ved å trykke på ulike valg for raskt å nå riktig avdeling eller tjeneste. Dette effektiviserer samtalehåndteringen og forbedrer kundeopplevelsen.

 

 

Velkomstmelding

Opprett en velkomstmelding som gir kunden relevant informasjon og mulighet til å vente i kø eller bli oppringt.

 

 

Felles talepost

Alle brukere får talepost. Med felles talepost kan flere brukere dele samme talepostkasse, noe som gjør det enkelt å håndtere og lytte til meldinger i et team eller en avdeling.

 

 

Personlige profiler

Profiler gjør det enkelt å kommunisere tilgjengelighet til både kunder og kolleger. Du kan vise om du er i lunsj, i møte eller på ferie, og tilpasse hvilke samtaler som skal settes over og hvilket nummer som skal vises. Du kan styre dette i appen, planlegge det på forhånd eller koble det til kalenderen for automatisk styring.

 

Pauseprofil

Pauseprofiler aktiveres enkelt med en pauseknapp i appen, slik at agenten raskt logges ut av køen. Etter avsluttet samtale logges agenten ut av køsystemet i angitt tidsperiode, slik at det er tilstrekkelig tid til å fullføre forrige sak.

 

Samtalewidget

Vis mer informasjon automatisk under en samtale. Du kan opprette og tilpasse widgeten etter egne behov.

 

Etterbehandlingstid

Har agentene behov for tid til å behandle en sak etter avsluttet samtale, kan dere aktivere automatisk etterbehandlingstid. Funksjonen fungerer på samme måte som pauseprofil, men aktiveres automatisk etter hver samtale slik at det er tilstrekkelig tid til å fullføre forrige sak.

 

Prioriterte numre

Har du personer som alltid skal kunne nå deg, selv når du er opptatt, kan du bruke funksjonen for prioriterte numre. Viktige kontakter som kunder eller barnehage kan da nå deg, mens andre samtaler sendes til talepost.

 

Køsystem

Opprett køer og definer samtalestrategi for hvordan innkommende samtaler skal håndteres. Som bruker kan du logge deg inn og ut av køer for deg selv eller på vegne av kolleger.

 

Samtaleopptak

Ta opp telefonsamtaler for bedre opplæring, sikkerhet og etterlevelse av regelverk. Opptak kan startes automatisk eller manuelt og lagres i opptil to år.

 

Medlytting

Medlytting er et effektivt verktøy for opplæring og støtte. Dere kan lytte til medarbeideres samtaler i sanntid for å gi veiledning og oppfølging.

 

Tilbakeringing

En person som ringer til en kø kan velge å legge igjen telefonnummeret sitt og bli ringt opp igjen i stedet for å vente i kø.

 

 

Integrasjoner

 

Personlige webhooks

Personlige webhooks gjør det enkelt å automatisere aktiviteter når dere svarer på, ringer eller avslutter en samtale. Koble telefoniløsningen til eksisterende systemer, for eksempel CRM, og utløse automatiske hendelser i tredjepartssystemer.

 

 

Skreddersydd integrasjon

La systemene deres styre samtalehåndteringen automatisk ved å koble kunder til riktig avdeling, kundeansvarlig eller VIP-kø. Tilpass flyten etter egne behov direkte i appen.

 

Kalenderintegrasjon

Opprett en direkte kobling mellom kalenderen deres og Telavox profilstatus. Dere planlegger dagene som vanlig i kalenderen, og systemet sørger for korrekt tilgjengelighet og viderekobling.

 

CRM-integrasjoner

Med integrasjon mot CRM-systemet deres samles all informasjon på ett sted. Dette gjør det mulig å tilby rask og relevant kundeservice uten manuelt oppslag.

 

 

Helpdesk-integrasjoner

Med integrasjon mot helpdesk-systemet får du full oversikt over kundebildet direkte når noen ringer. Samtaler kobles automatisk til eksisterende saker, noe som sparer tid og gir bedre sporbarhet og mer effektiv saksbehandling.

 

 

Power BI-integrasjon

Med integrasjon mot Power BI kan dere visualisere og analysere samtaledata. Dette gir innsikt som bidrar til å optimalisere driften og ta datadrevne beslutninger.

 

 

Kontaktsøk

Gi bedre kundeservice med automatisk henting av kundedata fra CRM-systemet. Kontaktsøk gjør det enkelt å finne relevant informasjon om den som ringer direkte i systemet.

 

 

 

Saksbehandling

 

Saksbehandling med WhatsApp

Gi kundene support direkte via WhatsApp på en rask, enkel og personlig måte i en plattform de allerede kjenner.

 

Saksbehandling med AI

La vårt AI-verktøy fange opp og oppsummere kundesamtaler for mer effektiv saksbehandling.

 

Samarbeid om saker

Samarbeid om saker gjør det mulig å jobbe sammen med kolleger i delte arbeidsflater for en mer effektiv arbeidsprosess.

 

Tildel ansvarlig for saken

Tildel en ansvarlig person til en sak for tydelig ansvarsfordeling og bedre oppfølging.

 

 

Kategorier på saker

Kategoriser saker for bedre struktur og raskere behandling.

 

 

Svar med SMS

Svar på saker via SMS for rask og effektiv kommunikasjon med kunder.

 

 

Interne notater

Legg til interne notater på saker for bedre samarbeid i teamet.

 

 

Saksbehandling

Ved innkommende samtaler opprettes saker automatisk. Du kan dele saken med kolleger, se historikk og sende SMS til den som ringte. Med AI kan du også transkribere og oppsummere samtalen med ett klikk.

 

 

 

Statistikk

 

Telavox Studio

Få tilgang til sanntids- og historisk statistikk basert på samtaledata. Du får et samlet grunnlag for oppfølging og analyse, med mulighet til å jobbe i ferdige visninger eller videre med rådata via API.

 

Rapporter

Generer detaljerte rapporter for å analysere ytelse og identifisere forbedringsområder

 

Dashbord

Opprett ulike dashbord for å følge med på hvordan det går med agenter og køer gjennom dagen

 

Samtalestatistikk

Se statistikk per dag, uke eller måned, og overvåk utviklingen i sanntid direkte i appen. Du kan enkelt sette opp og planlegge rapporter etter behov i adminportalen.

 

 

 

Samarbeid

 

Gruppechat

Kommuniser i sanntid med teamet via en felles chat.

 

Delte kontakter

Del kontaktinformasjon med teamet for bedre koordinering og raskere tilgang til viktig informasjon.

 

Deling av filer

Del filer enkelt og raskt med kolleger for mer effektivt samarbeid.

 

Skjermdeling

Del skjermen din med kolleger for å samarbeide og løse utfordringer på en effektiv måte.

 

Chat-widget

Chat-widgeten gjør det enkelt å kommunisere med kunder via nettsiden deres. I tillegg til chat viser widgeten telefonkø, åpningstider og kontaktinformasjon.

 

 

Intern chat

Intern chat forenkler og styrker kommunikasjonen i virksomheten. Løsningen passer godt når tiden er knapp og spørsmålene krever korte og raske svar. Chatten er tilgjengelig på mobil og desktop, og dere kan opprette både åpne og lukkede grupper. Chatthistorikk lagres i 24 måneder.

 

Telefonkonferanse

Telefonkonferanser gir deltakerne fleksibilitet til å delta fra mobil, bil eller andre steder, og er et godt alternativ til videomøter.

 

 

 

Videomøter

Med videomøter kan dere holde møter i HD-kvalitet uansett hvor deltakerne befinner seg. Dere kan dele skjerm, chatte og samarbeide i sanntid direkte i appen.

 

 

 

Sikkerhet og personvern

 

Single sign-on

Logg inn med Google, Microsoft eller Okta Single Sign-On uten å måtte håndtere flere passord. Telavox integreres med deres eksisterende innloggingssystem på en enkel og sikker måte.

 

BankID for sikre samtaler

Autentiser innringerens identitet for økt sikkerhet og mer effektiv håndtering ved hjelp av BankID-integrasjon.

 

Blokker numre

Du kan enkelt blokkere anonyme samtaler og opprette regler for å stoppe uønskede innkommende anrop.

Copyright © 2026 Mobit - All rights reserved Forretningssystem og nettbutikkløsning levert av Multicase™ Norge AS